공동인증서 갱신 오류 err99 해결 방법과 원인 정리

공동인증서 갱신 오류 err99는 주로 브라우저 임시 파일 충돌이나 보안 프로그램 엉킴 때문에 발생하므로, 브라우저 캐시 삭제와 인증서 재부팅으로 간단히 해결할 수 있습니다.

공동인증서 갱신 오류 err99는 무슨 뜻인가요?

공동인증서 갱신 오류 err99는 인증서 유효기간 연장 과정에서 시스템과 브라우저 간 통신이 원활하지 않아 발생한 일시적 통신 및 인증 오류를 뜻합니다.

이 코드가 뜨면 인증서 자체의 문제라기보다는 인증서를 처리하는 웹브라우저나 PC 환경의 일시적인 충돌일 확률이 높습니다. 따라서 무작정 재부팅하기보다는 원인을 먼저 파악하고 가벼운 조치부터 차근차근 시도하는 것이 가장 안전합니다.

• 브라우저 임시 파일과 쿠키가 가득 차서 데이터 충돌이 생겼습니다
• 설치된 보안 프로그램이 서로 충돌하여 인증서 신호를 차단하고 있습니다
• PC나 스마트폰의 날짜와 시간이 실제 표준시와 맞지 않아 발생합니다
• 사용 중인 브라우저 버전이 너무 오래되어 최신 보안 규격을 지원하지 않습니다
• 인증서 파일이 저장된 매체에 일시적인 읽기 쓰기 오류가 발생했습니다
• 공인기관 서버로 접속하는 네트워크 회선이 순간적으로 끊겼습니다

왜 이런 오류가 자주 발생하나요?

이 오류는 주로 브라우저 캐시 데이터 꼬임이나 오래된 보안 모듈 충돌로 인해 발생합니다.

사용자가 의도하지 않았더라도 웹서핑 과정에서 쌓인 찌꺼기 파일들이 인증서 프로그램과 충돌을 일으키곤 합니다. 특히 여러 금융기관 사이트를 오가며 업무를 볼 때 보안 모듈이 꼬이면서 이 같은 현상이 자주 나타납니다.

• 여러 사이트의 보안 프로그램이 백그라운드에서 서로 엉켜 있습니다
• 브라우저 업데이트 이후 기존 캐시 파일과 호환성 문제가 생겼습니다
• 공인인증서 파일(.der, .key)이 손상되었거나 경로가 잘못 지정되었습니다
• 공공기관이나 은행 서버에 접속 사용자가 몰려 응답이 지연되었습니다
• PC 백신 프로그램이 인증서 갱신 파일을 바이러스로 오인해 차단했습니다
• 인증서를 담은 USB나 스마트폰 연결 상태가 불안정하게 흔들렸습니다

지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?

가장 먼저 브라우저의 인터넷 사용 기록과 캐시를 깨끗하게 비운 뒤 다시 시도합니다.

복잡한 프로그램 재설치보다 브라우저 환경을 초기화하는 것이 훨씬 빠르고 효과적입니다. 아래 순서대로 가볍게 정리해본 뒤 다시 인증서 갱신을 진행해 보시기 바랍니다.

1. 열려 있는 모든 브라우저 창을 완전히 닫습니다
2. 브라우저 설정 메뉴에서 인터넷 사용 기록과 캐시 파일을 삭제합니다
3. PC나 스마트폰의 날짜와 시간이 정확하게 맞는지 확인합니다
4. 백신 프로그램의 실시간 검사를 잠시 일시 중지합니다
5. 브라우저를 관리자 권한으로 다시 실행합니다
6. 인증서 갱신 페이지에 재접속하여 인증서를 불러옵니다

그래도 안 될 때는 어떻게 해야 하나요?

기존 인증서를 안전하게 삭제하고 스마트폰이나 다른 매체에 있는 유효한 인증서를 다시 가져옵니다.

단순 캐시 삭제로 해결되지 않는다면 인증서 파일 자체를 새로 고쳐야 합니다. 이 과정에서 인증서가 지워질 수 있으므로 반드시 백업본이나 타 매체 복사본이 있는지 확인한 후 진행해야 안전합니다.

1. 현재 PC나 기기에 저장된 손상된 인증서 파일을 백업합니다
2. 기존에 저장된 문제가 있는 인증서를 목록에서 삭제합니다
3. 스마트폰이나 다른 저장매체에 있는 정상 인증서를 확인합니다
4. 인증서 가져오기 기능을 통해 새롭게 인증서를 등록합니다
5. 인증서 비밀번호가 정확히 입력되는지 메모장에 먼저 쳐봅니다
6. 다시 갱신 메뉴로 들어가서 인증서 갱신을 처음부터 진행합니다

어떤 상황에서 어떤 조치를 해야 하나요?

증상과 접속 환경에 따라 브라우저 변경, 보안 프로그램 수동 삭제 등 알맞은 조치를 선택해야 합니다.

오류의 양상에 따라 원인이 다르므로 무작정 따라 하기보다는 내 상황에 맞는 방법을 고르는 것이 중요합니다. 아래 표를 참고하여 알맞은 대처법을 적용해 보세요.

상황	이렇게 하세요
크롬에서 계속 튕길 때	엣지나 다른 브라우저로 접속
보안 모듈이 안 뜰 때	제어판에서 수동으로 삭제 후 재설치
인증서가 안 보일 때	파일 경로 직접 찾아보기로 지정
비밀번호가 계속 틀릴 때	오류 횟수 초과 전 힌트 확인
모바일 연동 오류 시	QR코드 다시 스캔 후 진행

직접 해결하지 못하고 고객센터에 연락해야 할 때는 언제인가요?

인증서 자체의 유효기간이 이미 지나버렸거나 발급 기관의 시스템 장애가 의심될 때입니다.

개인 PC 환경을 모두 점검했음에도 동일한 에러가 반복된다면 사용자 손을 떠난 문제일 가능성이 큽니다. 무리하게 프로그램을 건드리기보다는 인증서를 발급받은 기관의 고객센터를 통해 확인하는 것이 안전합니다.

• 인증서 유효기간이 만료된 지 며칠 지나 갱신 메뉴가 아예 활성화되지 않을 때
• 어떤 브라우저와 기기에서 시도해도 동일한 err99 코드가 반복해서 뜰 때
• 인증서 발급 기관 서버 점검이나 일시적 장애 공지가 올라와 있을 때
• 인증서 비밀번호 오류 횟수가 초과되어 계정이 잠금 상태로 변했을 때
• 기관 홈페이지 보안 프로그램이 반복해서 설치 실패를 띄울 때
• 개인정보 변경 사항과 인증서 정보가 일치하지 않아 인증이 거부될 때

고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?

상담원에게 정확한 증상을 설명하기 위해 오류 코드와 본인확인 정보를 미리 메모해 둡니다.

고객센터 연결은 대기 시간이 길 수 있으므로 필요한 정보를 미리 준비해 두면 통화 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 아래 항목들을 메모해 두고 안내에 따라 정확하게 전달하세요.

항목	확인 내용
오류 코드	err99 화면 캡처 또는 메모
사용 기기	윈도우 버전 또는 스마트폰 기종
접속 브라우저	크롬, 엣지, 사파리 중 사용 중인 것
발급 기관	인증서를 발급받은 은행 또는 증권사
본인 확인	주민등록번호 앞자리 및 가입 연락처

자주 헷갈리는 점과 절대 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?

인증서 비밀번호를 무작정 여러 번 입력하거나 검증되지 않은 파일 복구를 시도하는 것은 금물입니다.

마음이 급해서 실수하기 쉬운 부분들이 있습니다. 잘못된 대처는 인증서를 완전히 사용 불능 상태로 만들 수 있으므로 주의 사항을 꼭 숙지하고 안전하게 다뤄야 합니다.

• 비밀번호가 기억나지 않는다고 5회 이상 연속으로 입력하면 인증서가 잠깁니다
• 출처가 불분명한 블로그에서 보안 모듈 파일을 다운로드해 설치하지 마세요
• 인증서 원본 파일을 함부로 이름 바꾸기 하거나 확장자를 수정하지 마세요
• 공공장소 PC나 와이파이 환경에서 인증서 갱신 작업을 진행하지 마세요
• 타인의 도움을 받는다며 인증서 파일(.key)을 메신저로 전송하지 마세요
• 갱신 완료 전 브라우저 창을 강제로 닫거나 컴퓨터 전원을 끄지 마세요

오류를 예방하고 관리하는 방법은 무엇인가요?

평소 브라우저 캐시를 주기적으로 정리하고 인증서 만료 한 달 전에 미리 갱신하는 것이 좋습니다.

매번 만료 직전에 급하게 갱신하려다 보면 오류가 났을 때 대처하기 어렵습니다. 평소 올바른 습관을 들여두면 번거로운 에러 없이 안전하게 인증서를 관리할 수 있습니다.

• 인증서 만료일 30일 전부터 알림이 오면 미루지 말고 미리 갱신합니다
• 한 달에 한 번 정도 브라우저 인터넷 사용 기록과 쿠키를 청소합니다
• 중요한 인증서는 USB 메모리나 스마트폰에 안전하게 복사해 둡니다
• PC와 스마트폰의 운영체제 및 백신 프로그램을 항상 최신으로 유지합니다
• 금융기관에서 권장하는 공식 보안 프로그램 외에 불필요한 앱은 정리합니다
• 인증서 비밀번호는 타인이 유추하기 어렵고 안전한 문자로 관리합니다

공동인증서 갱신 오류 err99 요약

오류 발생 시 브라우저 캐시를 비우고 재시도하며, 안 되면 인증서를 재등록하거나 고객센터를 이용합니다.

지금까지 살펴본 내용을 바탕으로 순서대로 점검해 나가면 대부분의 문제는 스스로 해결할 수 있습니다. 당황하지 말고 차근차근 단계를 밟아보시기 바랍니다.

1. 브라우저 캐시와 임시 파일을 깨끗하게 삭제합니다
2. PC나 스마트폰의 날짜와 시간을 정확하게 맞춥니다
3. 백신 프로그램의 실시검사를 잠시 끄고 재접속합니다
4. 문제가 지속되면 기존 인증서를 지우고 새로 등록합니다
5. 그래도 해결되지 않으면 발급 기관 고객센터로 문의합니다
6. 만료 전 미리미리 갱신하여 오류를 예방합니다

자주 묻는 질문

마무리

공동인증서 갱신 오류 err99가 발생했을 때는 당황하지 마시고 가장 먼저 브라우저 캐시 삭제와 재접속부터 시도해보세요. 대부분 간단한 환경 정리를 통해 해결할 수 있습니다. 오늘 안내해 드린 순서대로 차근차근 점검하셔서 원하시는 업무를 무사히 마치시길 바랍니다.

참고한 자료

• 금융결제원
• 정부24
• 국세청 홈택스
• 주요 시중은행 고객센터
• 행정안전부

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