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홈택스 연말정산 err107 접속장애는 주로 브라우저 보안 프로그램 충돌이나 캐시 누적 때문에 발생하므로, 임시파일 삭제와 보안프로그램 재설치로 간단히 해결할 수 있습니다.
홈택스 err107 에러는 무슨 뜻인가요?
err107 코드는 사용자 PC와 홈택스 서버 간의 보안 통신이나 인증 과정에서 오류가 생겼음을 뜻합니다.
연말정산 시기처럼 접속자가 몰릴 때 자주 발생하며, PC에 설치된 보안 프로그램의 충돌이나 브라우저 임시 파일 문제인 경우가 많습니다. 원인을 정확히 알고 대처하면 불필요한 재부팅을 줄일 수 있습니다.
- PC와 홈택스 서버 간의 보안 인증 통신이 원활하지 않을 때 주로 나타납니다
- 구형 보안 프로그램이 백그라운드에서 충돌을 일으키는 대표적인 원인입니다
- 웹브라우저에 누적된 과도한 쿠키와 캐시 데이터가 통신을 방해할 수 있습니다
- 동시 접속자가 폭증하는 특정 시간대에는 서버 임시 지연으로 발생하기도 합니다
- 공인인증서나 금융인증서 모듈 오류가 웹페이지 로딩을 차단하는 경우입니다
- PC 시스템 날짜나 시간이 실제 표준시와 맞지 않아 인증이 거부될 수 있습니다
왜 갑자기 접속장애가 생기나요?
브라우저 쿠키 충돌이나 백신 프로그램 간의 간섭이 접속을 방해하기 때문입니다.
평소에는 잘 되던 홈택스가 연말정산 기간에만 막히는 이유는 PC 환경과 보안 모듈의 일시적 마찰 때문입니다. 아래 원인들을 가볍게 짚어보면 내 PC의 어느 부분이 문제인지 짐작할 수 있습니다.
- 오래된 임시 인터넷 파일이 최신 홈택스 보안 스크립트와 충돌을 일으킵니다
- PC에 설치된 여러 백신 프로그램이 보안 모듈을 악성코드로 오인해 차단합니다
- 브라우저 확장 프로그램이 홈택스 필수 스크립트 실행을 막고 있을 수 있습니다
- 윈도우 시스템 업데이트 후 네트워크 소켓에 일시적인 오류가 생겼을 때입니다
- 사용 중인 브라우저 버전이 너무 오래되어 최신 보안 표준을 지원하지 못합니다
- 네트워크 방화벽이나 공유기 설정이 특정 포트의 통신을 제한하기 때문입니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
가장 먼저 브라우저의 인터넷 사용 기록과 캐시를 깨끗하게 삭제해야 합니다.
복잡한 설정 변경 없이 브라우저 내 메뉴 몇 번만 조작해도 상당수 접속 에러가 곧바로 사라집니다. 아래 순서대로 차근차근 진행해 보시기 바랍니다.
- 사용 중인 웹브라우저 우측 상단의 메뉴 버튼을 누릅니다
- 설정 또는 도구 메뉴에서 인터넷 사용 기록 삭제 항목을 선택합니다
- 기간을 전체 기간으로 설정하고 쿠키 및 캐시된 이미지 파일을 체크합니다
- 데이터 삭제 버튼을 눌러 브라우저 내부의 찌꺼기 파일을 모두 비웁니다
- 브라우저 창을 완전히 닫은 뒤 다시 실행하여 홈택스에 재접속합니다
- 그래도 안 된다면 크롬이나 엣지 등 다른 브라우저로 접속을 시도합니다
보안 프로그램은 어떻게 재설치하나요?
제어판에서 기존 보안 모듈을 모두 지운 뒤 홈택스 메인 화면에서 다시 다운로드합니다.
캐시를 지워도 해결되지 않는다면 홈택스 구동에 필수적인 키보드 보안 및 인증 프로그램이 손상된 상태입니다. 수동으로 깨끗이 정리하고 새로 설치해야 오류가 풀립니다.
- 윈도우 제어판의 프로그램 추가 및 제거 메뉴로 진입합니다
- 이름순으로 정렬하여 키보드 보안 및 통합 설치 프로그램 항목을 찾습니다
- 오류를 일으킨 보안 소프트웨어를 선택해 각각 제거를 진행합니다
- PC를 완전히 껐다가 다시 켜서 시스템 메모리를 초기화합니다
- 국세청 홈택스 공식 홈페이지 메인 화면으로 이동합니다
- 하단의 프로그램 설치 안내를 따라 필요한 보안 모듈을 새로 내려받습니다
브라우저 종류에 따른 해결책을 비교해 주세요
사용하는 브라우저 환경에 따라 캐시 삭제 경로와 확장 프로그램 관리 방법이 다릅니다.
평소 크롬, 엣지, 웨일 중 어떤 브라우저를 쓰느냐에 따라 에러 대처법의 세부 경로가 조금씩 달라집니다. 내 환경에 맞는 방식을 선택해 점검해 보세요.
| 브라우저 종류 | 핵심 조치 방법 |
|---|---|
| 크롬(Chrome) | ctrl+shift+delete로 캐시 삭제 후 시크릿 모드 시도 |
| 엣지(Edge) | 설정> 개인정보에서 인터넷 사용 기록 지우기 실행 |
| 네이버웨일 | 우측 상단 설정> 개인정보 보호> 브라우저 데이터 삭제 |
| 기타 브라우저 | 기본 제공하는 시크릿모드나 사생활 보호창 활용하기 |
| 공통 사항 | 모든 확장 프로그램 일시 중지 후 접속 테스트하기 |
이럴 때는 직접 해결하지 말고 어디로 연락하나요?
개인 PC 설정 문제가 아니라 홈택스 서버 자체의 장애일 때는 고객센터로 문의해야 합니다.
내 PC에서 백신도 끄고 브라우저도 새로 깔았는데 계속 err107이 뜬다면 서버 측 요인일 확률이 높습니다. 무리하게 파고들지 말고 전용 상담 창구를 이용하는 것이 가장 빠른 길입니다.
- 국세청 홈택스 전용 콜센터 대표번호로 전화하여 서버 상태를 직접 확인합니다
- 국세청 홈페이지 내 홈택스 신고상담 코너에 온라인 문의글을 남깁니다
- 세무서 민원실을 직접 방문하기 전에 유선으로 접속 장애 공지 여부를 물어봅니다
- 연말정산 집중 기간에 운영되는 임시 기술 지원 안내 팝업을 참고합니다
- 회사 인사담당자를 통해 사내망이나 특정 인증서 공용 오류인지 파악합니다
고객센터 연락 전에 무엇을 준비해야 하나요?
오류 화면의 캡처본과 본인의 PC 운영체제 및 브라우저 버전을 미리 메모해 둡니다.
상담원에게 정확한 증상을 설명해야 불필요한 안내를 줄이고 곧바로 해결책을 안내받을 수 있습니다. 통화 연결 전 아래 항목들을 가볍게 적어두세요.
| 준비 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 에러 코드 | err107 및 발생 당시의 구체적인 상황 메모 |
| 사용 기기 | 윈도우 버전 및 사용하는 웹브라우저 종류 |
| 인증 수단 | 금융인증서, 공동인증서, 간편인증 중 어떤 것인지 |
| 시도 여부 | 캐시 삭제와 보안 프로그램 재설치를 해봤는지 여부 |
| 연락처 | 답변을 받을 본인 휴대전화 번호 준비하기 |
자주 헷갈리는 점과 절대 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?
인증서를 강제로 삭제하거나 윈도우 시스템 파일을 함부로 건드리는 행동은 피해야 합니다.
급한 마음에 컴퓨터를 포맷하거나 중요한 인증서 파일을 영구 삭제하면 나중에 더 큰 낭패를 봅니다. 당황스러울수록 하지 말아야 할 행동을 먼저 기억해야 합니다.
- 원인도 모른 채 PC를 공장 초기화하거나 윈도우를 재설치하지 않습니다
- 정상적으로 등록된 공동인증서 파일을 직접 지우거나 이름을 바꾸지 않습니다
- 출처가 불분명한 비공식 보안 패치 파일을 다운로드하여 실행하지 않습니다
- 에러가 뜬다고 무리하게 F5 새로고침을 수십 번 연속으로 누르지 않습니다
- 개인정보가 담긴 화면을 캡처해 SNS나 커뮤니티에 그대로 올리지 않습니다
- 임시방편으로 구버전 브라우저를 설치해 보안 무방비 상태로 접속하지 않습니다
다시 이런 접속장애가 생기지 않게 하려면 어떻게 하나요?
평소 브라우저 캐시를 주기적으로 비우고 보안 프로그램을 최신 상태로 유지해야 합니다.
연말정산 시즌마다 겪는 불편을 예방하려면 자잘한 PC 관리 습관을 들이는 것이 좋습니다. 사소한 관리만으로도 접속 오류 확률을 대폭 낮출 수 있습니다.
- 연말정산 시즌이 시작되기 일주일 전에 브라우저 임시 파일을 미리 청소합니다
- 사용 중인 웹브라우저와 윈도우 운영체제를 항상 최신 버전으로 업데이트합니다
- 백신 프로그램의 실시간 검사 예외 대상에 홈택스 관련 폴더를 등록해 둡니다
- 접속자가 몰리는 점심시간이나 퇴근 직후의 피크 타임을 가급적 피해서 접속합니다
- 공인인증서 유효기간을 미리 확인하여 만료로 인한 인증 오류를 사전에 방지합니다
- 불필요한 브라우저 확장 프로그램은 수시로 정리하여 충돌 요인을 없앱니다
홈택스 연말정산 err107 접속장애 해결 순서 요약
캐시 삭제부터 보안 프로그램 재설치 순으로 진행하면 대부분의 에러를 깔끔하게 풀 수 있습니다.
지금까지 살펴본 핵심 대처 요령을 한눈에 정리해 드립니다. 막힐 때마다 이 순서대로 하나씩 점검해 나가면 빠르고 안전하게 연말정산을 마칠 수 있습니다.
- 1단계로 브라우저의 쿠키와 캐시를 깨끗하게 삭제하고 재접속합니다
- 2단계로 제어판에서 충돌하는 보안 프로그램을 모두 지우고 새로 설치합니다
- 3단계로 크롬이나 엣지 등 다른 웹브라우저를 열어 원인 PC를 교차 검증합니다
- 4단계로 문제가 지속되면 국세청 홈택스 고객센터나 상담 코너에 문의합니다
- 5단계로 평소 브라우저와 보안 모듈을 최신 상태로 유지하여 재발을 막습니다
- 6단계로 급할수록 차분하게 기본 점검부터 순서대로 진행하는 것이 가장 빠릅니다
자주 묻는 질문
시크릿 모드로 접속해도 계속 err107 에러가 나오면 어떻게 해야 하나요?
시크릿 모드에서도 에러가 지속된다면 브라우저 문제라기보다는 PC에 설치된 백신 프로그램이나 사내 네트워크 방화벽이 홈택스 보안 통신을 차단하고 있을 가능성이 높습니다. 일시적으로 백신 프로그램의 실시간 감시를 끄거나 다른 네트워크 환경에서 접속을 시도해 보는 것이 안전합니다.
맥북이나 아이패드 같은 애플 기기에서도 err107 접속장애가 발생하나요?
맥이나 아이패드 같은 기기에서는 윈도우 전용 Active X나 일부 보안 프로그램 형식과 달라 err107보다는 다른 형태의 인증 오류나 화면 깨짐으로 나타날 수 있습니다. 사파리 대신 크롬 브라우저를 사용하거나 사파리의 웹사이트 데이터 관리 메뉴에서 홈택스 관련 쿠키를 지워주면 도움이 됩니다.
회사 컴퓨터로 연말정산을 하려는데 자꾸 막히는 이유는 무엇인가요?
회사 PC는 보안 정책이 매우 엄격하게 설정되어 있어 홈택스 필수 보안 모듈이나 인증서 연동을 사내 방화벽이 강제로 차단하는 경우가 많습니다. 사내 인트라넷 환경이나 보안 정책 때문에 해결이 어렵다면 개인 스마트폰의 홈택스 앱이나 자택의 개인 PC를 이용하는 것이 훨씬 편리합니다.
모바일 홈택스 앱(손택스)을 이용할 때도 이 에러 코드가 나타나나요?
모바일 앱인 손택스에서는 err107 코드 대신 네트워크 연결 불안정이나 인증서 오류 메시지로 다르게 표시되는 경우가 많습니다. 스마트폰 내 설정에서 손택스 앱의 저장공간 및 캐시를 삭제하거나 와이파이 환경을 모바일 데이터로 전환한 뒤 다시 실행하면 원활하게 접속할 수 있습니다.
보안 프로그램을 전부 지웠는데 재설치가 자동으로 되지 않을 때는 어떻게 하죠?
홈택스 메인 화면에 접속했을 때 통합 설치 프로그램 자동 다운로드가 작동하지 않는다면 브라우저 주소창 근처의 팝업 차단 설정을 확인해야 합니다. 수동 설치 파일 링크를 직접 찾아 다운로드하거나 브라우저 설정을 초기화한 후 관리자 권한으로 브라우저를 다시 실행하여 재시도해 보시기 바랍니다.
연말정산 마감 직전이라 접속자가 몰려 서버가 터진 것인지 어떻게 구별하나요?
내 PC에서는 캐시도 지우고 보안 프로그램도 새로 깔았는데 페이지 자체가 하얗게 변하거나 ‘서버 응답 시간이 초과되었습니다’라는 문구가 뜬다면 개인 PC 문제가 아니라 국세청 서버 부하 문제입니다. 이럴 때는 새벽 시간대나 이른 아침 시간을 이용해 접속하면 원활하게 처리할 수 있습니다.
마무리
홈택스 연말정산 err107 접속장애가 발생했을 때는 당황하지 말고 브라우저 캐시 삭제와 보안 프로그램 재설치부터 차근차근 시도해 보세요. 평소 사용하던 환경을 조금만 정돈하면 복잡한 절차 없이도 빠르고 안전하게 연말정산을 마무리하실 수 있습니다. 가장 먼저 브라우저 임시 파일 정리를 시작해 보세요.
참고한 자료
- 국세청 홈택스
- 정부24
- 행정안전부
- 한국지능정보사회진흥원